Allgemeine Geschäftsbedingungen
Artikel 1 – Definitionen
Widerrufsfrist: Der Zeitraum, in dem der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.
Verbraucher: Die natürliche Person, die nicht im Rahmen der Ausübung eines Gewerbes oder Berufs handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt.
Tag: Kalendertag.
Fortlaufender Vertrag: Ein Fernabsatzvertrag, der eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen betrifft, bei dem die Liefer- und/oder Empfangspflicht über einen längeren Zeitraum verteilt ist.
Dauerhaftes Speichermedium: Jedes Medium, das es dem Verbraucher oder dem Unternehmer ermöglicht, Informationen, die persönlich an ihn gerichtet sind, so zu speichern, dass sie in Zukunft eingesehen und unverändert wiedergegeben werden können.
Widerrufsrecht: Die Möglichkeit des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen.
Unternehmer: Die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Fernabsatzangebote macht.
Fernabsatzvertrag: Ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen bis einschließlich des Vertragsschlusses ausschließlich eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken verwendet werden.
Fernkommunikationstechnik: Ein Mittel, mit dem ein Vertrag geschlossen werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum anwesend sind.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.
Artikel 2 – Widerrufsrecht
Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag innerhalb einer Widerrufsfrist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig zu behandeln.
Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, hat er das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör und, soweit möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß angemessenen Anweisungen des Unternehmers zurückzusenden.
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für jeden abgeschlossenen Fernabsatzvertrag und jede Bestellung zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher.
Vor dem Abschluss des Fernabsatzvertrags müssen dem Verbraucher der Text dieser Bedingungen zugänglich gemacht werden. Wenn dies nicht zumutbar ist, muss vor Vertragsschluss angegeben werden, dass die Bedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und auf Anfrage unverzüglich und kostenlos zugesandt werden.
Wenn der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen wird, muss der Text elektronisch auf eine Weise zugänglich gemacht werden, die es einfach ermöglicht, ihn auf einem dauerhaften Speichermedium zu speichern. Wenn dies nicht möglich ist, muss angegeben werden, wo die Bedingungen eingesehen werden können und dass sie auf Anfrage kostenlos zugesandt werden.
Wenn zusätzlich spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, kann der Verbraucher stets die für ihn günstigste Bestimmung anwenden.
Wenn eine Bestimmung ungültig ist, bleibt der Rest des Vertrags gültig.
Nicht geregelte Situationen sind im Sinne dieser Bedingungen zu behandeln.
Unklare Bestimmungen sind im selben Sinne auszulegen.
Artikel 4 – Das Angebot
Wenn ein Angebot zeitlich begrenzt oder an Bedingungen geknüpft ist, muss dies deutlich angegeben werden. Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer kann das Angebot ändern.
Die Beschreibung von Produkten und Dienstleistungen muss vollständig und genau sein.
Bilder sind eine korrekte Darstellung, aber Fehler darin binden den Unternehmer nicht.
Alle Angaben sind unverbindlich.
Farben können von der Realität abweichen.
Das Angebot enthält deutliche Informationen über Rechte und Pflichten, einschließlich:
Versandkosten
Wie der Vertrag geschlossen wird
Widerrufsrecht
Zahlung und Lieferung
Gültigkeitszeitraum
Eventuelle Kommunikationskosten
Ob der Vertrag gespeichert wird
Wie Daten kontrolliert werden können
Sprache
Eventuelle Branchencodes
Dauer des Vertrags
Optional: Größen, Farben, Materialien
Artikel 5 – Der Vertrag
Der Vertrag wird unter Vorbehalt der in Absatz 4 festgelegten Bedingungen zu dem Zeitpunkt geschlossen, an dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die festgelegten Bedingungen erfüllt.
Wenn der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen hat, bestätigt der Unternehmer den Eingang der Annahme unverzüglich elektronisch. Solange der Eingang dieser Annahme vom Unternehmer nicht bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.
Wenn der Vertrag elektronisch geschlossen wird, muss der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen, um die elektronische Übertragung von Daten sicherzustellen und eine sichere Online-Umgebung zu gewährleisten. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, muss der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen ergreifen.
Der Unternehmer kann – im Rahmen des Gesetzes – prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann sowie alle Fakten und Umstände, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags relevant sind. Wenn der Unternehmer auf Grundlage dieser Prüfung gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, hat er das Recht, eine Bestellung oder Anfrage abzulehnen oder die Durchführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.
Der Unternehmer muss dem Verbraucher bei der Lieferung des Produkts oder der Dienstleistung folgende Informationen schriftlich oder auf eine Weise bereitstellen, die es ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Speichermedium zu speichern:
Die Besuchsadresse des Unternehmens, an die der Verbraucher Beschwerden richten kann.
Die Bedingungen und das Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts oder eine deutliche Erklärung, wenn das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.
Informationen über Garantien und Kundendienst nach dem Kauf.
Die in Artikel 4 Absatz 3 genannten Angaben, sofern diese nicht bereits vor der Durchführung des Vertrags gegeben wurden.
Die Kündigungsbedingungen, wenn der Vertrag eine Dauer von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde.
Bei fortlaufenden Verträgen gilt diese Bestimmung nur für die erste Lieferung.
Jeder Vertrag wird unter der Voraussetzung geschlossen, dass die Produkte ausreichend verfügbar sind.
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Vertreter.
Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig zu behandeln.
Das Produkt darf nur in dem Umfang verwendet werden, der erforderlich ist, um zu prüfen, ob es behalten werden soll.
Wenn das Widerrufsrecht ausgeübt wird, muss das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör und, soweit möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Der Verbraucher muss innerhalb von 30 Tagen schriftlich oder per E-Mail Bescheid geben.
Anschließend muss das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden.
Der Verbraucher muss die Rücksendung nachweisen können, beispielsweise mit einem Kaufbeleg.
Wenn dies nicht innerhalb der Frist geschieht, ist der Kauf bindend.
Artikel 7 – Kosten bei Widerruf
Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher.
Die gezahlten Beträge werden innerhalb von 30 Tagen erstattet, vorausgesetzt, das Produkt wurde erhalten oder die Rücksendung dokumentiert wurde.
Artikel 8 – Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann für folgende Produkte ausgeschlossen werden:
Die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigten Produkte.
Die personalisierten Produkte.
Die Produkte, die wegen ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können.
Die Produkte, die sich schnell verschlechtern oder veralten können.
Wenn der Preis von den Finanzmärkten abhängt.
Für Zeitungen und Zeitschriften.
Für geöffnete Software oder Medien.
Für Hygieneprodukte, deren Versiegelung geöffnet wurde.
Artikel 9 – Preis
Die Preise werden während des Gültigkeitszeitraums nicht erhöht, ausgenommen Änderungen der Mehrwertsteuer.
Variable Preise können bei Marktveränderungen auftreten.
Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten sind nur gesetzlich zulässig.
Nach 3 Monaten nur, wenn vereinbart.
Druckfehler berechtigen nicht zu Ansprüchen.
Artikel 10 – Übereinstimmung und Garantie
Die Produkte müssen den vertraglichen Vereinbarungen und gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
Garantien beeinträchtigen nicht die gesetzlich festgelegten Rechte.
Fehler müssen innerhalb von 30 Tagen gemeldet werden.
Die Garantie gilt nicht bei unsachgemäßer Verwendung, Beschädigung oder nicht autorisierten Reparaturen.
Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
Bestellungen werden sorgfältig bearbeitet.
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 30 Tagen, sofern nicht anders vereinbart.
Bei einer Verzögerung wird der Verbraucher informiert.
Der Vertrag kann dann ohne Kosten widerrufen werden.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen.
Ein Ersatzprodukt kann angeboten werden.
Das Risiko geht mit der Lieferung auf den Verbraucher über.
Artikel 12 – Dauer, Kündigung und Verlängerung
Kündigung
Der Verbraucher kann Verträge mit einer Frist von einem Monat kündigen.
Verlängerung
Verträge mit fester Laufzeit werden nicht automatisch verlängert, mit Ausnahme besonderer Fälle wie Zeitschriften.
Dauer
Verträge mit einer Laufzeit von mehr als einem Jahr können nach einem Jahr gekündigt werden.
Artikel 13 – Zahlung
Die Zahlung hat innerhalb von sieben Werktagen zu erfolgen, sofern nicht anders vereinbart.
Fehler in den Zahlungsangaben müssen unverzüglich gemeldet werden.
Bei Nichtzahlung können Kosten entstehen.
Artikel 14 – Beschwerdeverfahren
Beschwerden müssen innerhalb von sieben Tagen eingereicht werden.
Eine Antwort erfolgt innerhalb von 14 Tagen.
Bei längerer Bearbeitung wird eine vorläufige Antwort gegeben.
Unstimmigkeiten können zu Streitigkeiten führen.
Berechtigte Beschwerden führen zu einer Reparatur oder einem Ersatz.
Artikel 15 – Streitigkeiten
Alle Verträge unterliegen niederländischem Recht, auch für ausländische Kunden.