Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en fjernavtale med den næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til ham på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.
Fjernavtale: En avtale hvor det innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende brukes én eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand.
Teknikk for kommunikasjon på avstand: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er samlet i samme rom samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og, hvis mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestillinger mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før avtalen inngås bli angitt at vilkårene kan innses hos den næringsdrivende og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt å lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er mulig, vil det bli opplyst hvor vilkårene kan leses og at de vil bli sendt gratis på forespørsel.
Hvis også spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig.
Hvis en bestemmelse er ugyldig, forblir resten av avtalen gyldig.
Situasjoner som ikke er regulert skal vurderes «i ånden» av disse vilkårene.
Uklare bestemmelser skal tolkes i samme ånd.
Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt vilkår, skal dette opplyses tydelig. Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende kan endre tilbudet.
Beskrivelsen av produkter og tjenester skal være fullstendig og nøyaktig.
Bilder er en korrekt fremstilling, men feil binder ikke den næringsdrivende.
Alle opplysninger er veiledende.
Farger kan avvike fra virkeligheten.
Tilbudet inneholder tydelig informasjon om rettigheter og plikter, inkludert:
Fraktkostnader
Hvordan avtalen inngås
Angrerett
Betaling og levering
Gyldighetsperiode
Eventuelle kommunikasjonskostnader
Om avtalen lagres
Hvordan data kan kontrolleres
Språk
Eventuelle bransjekoder
Avtalens varighet
Valgfritt: størrelser, farger, materialer
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om det som er fastsatt i ledd 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
Den næringsdrivende skal ved levering av produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig eller på en måte som gjør det mulig å lagre den på et varig medium:
Besøksadressen til virksomheten hvor forbrukeren kan rette klager.
Vilkårene for og fremgangsmåten ved bruk av angreretten, eller en tydelig melding dersom angreretten er unntatt.
Informasjon om garantier og service etter kjøpet.
Opplysningene som er nevnt i artikkel 4 ledd 3, med mindre disse allerede er gitt før gjennomføringen av avtalen.
Kravene til oppsigelse dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
Ved løpende avtaler gjelder denne bestemmelsen kun for første levering.
Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter at forbrukeren mottar produktet, eller en representant utpekt av forbrukeren.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Produktet skal kun brukes i den grad det er nødvendig for å vurdere om det ønskes beholdt.
Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres med alt tilbehør og, så langt det er mulig, i original stand og emballasje.
Forbrukeren må gi beskjed innen 30 dager via skriftlig melding eller e-post.
Deretter må produktet returneres innen 30 dager.
Forbrukeren må kunne dokumentere returen, for eksempel med kvittering.
Dersom dette ikke gjøres innen fristen, er kjøpet bindende.
Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Returkostnader dekkes av forbrukeren.
Betalte beløp refunderes innen 30 dager, forutsatt at produktet er mottatt eller retur er dokumentert.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angreretten kan unntas for produkter:
Som er laget etter forbrukerens spesifikasjoner.
Som er personlig tilpasset.
Som ikke kan returneres av sin natur.
Som raskt kan forringes eller bli utdaterte.
Hvis pris er avhengig av finansmarkedet.
For aviser og tidsskrifter.
For åpnet programvare eller media.
For hygieneprodukter med brutt forsegling.
Artikkel 9 – Pris
Prisene økes ikke i gyldighetsperioden, med unntak av endringer i mva.
Variable priser kan forekomme ved markedsendringer.
Prisøkninger innen 3 måneder er kun tillatt ved lov.
Etter 3 måneder kun hvis avtalt.
Trykkfeil gir ikke rett til krav.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Produkter skal oppfylle avtalen og lovkrav.
Garantier påvirker ikke lovfestede rettigheter.
Feil må meldes innen 30 dager.
Garantien gjelder ikke ved feil bruk, skade eller uautoriserte reparasjoner.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Bestillinger behandles med omhu.
Levering skjer innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.
Ved forsinkelse informeres forbrukeren.
Avtalen kan da heves uten kostnad.
Refusjon skjer innen 30 dager.
Erstatningsprodukt kan tilbys.
Risiko overføres ved levering.
Artikkel 12 – Varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp avtaler med én måneds varsel.
Forlengelse
Avtaler for bestemt tid forlenges ikke automatisk, med unntak av spesielle tilfeller som tidsskrifter.
Varighet
Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år.
Artikkel 13 – Betaling
Betaling skal skje innen syv virkedager, med mindre annet er avtalt.
Feil i betalingsopplysninger må meldes umiddelbart.
Ved manglende betaling kan kostnader påløpe.
Artikkel 14 – Klageordning
Klager må sendes innen syv dager.
Svar gis innen 14 dager.
Ved lengre behandling gis foreløpig svar.
Uenigheter kan føre til tvist.
Gyldige klager fører til reparasjon eller erstatning.
Artikkel 15 – Tvister
Alle avtaler er underlagt nederlandsk lov, også for utenlandske kunder.